Foire Aux Questions Murat-Paris
Cette foire aux questions regroupe l'ensemble des questions les plus fréquemment posées sur les produits Murat Paris, mais aussi sur nos services, le suivi de votre commande, les retours, la garantie et le SAV.
PAIEMENTS
Voici les moyens de paiement sécurisés disponibles sur site www.Murat-Paris.com :
Le paiement par Carte Bancaire avec la solution SogEcommerce de la Société Générale.
La paiement via Paypal
Tous les paiements sont sécurisés par le système 3D-SECURE de la Société Générale (Sogecommerce).
Les données bancaires ne sont pas visibles ni accessibles par la société BHM STORE. Les données de votre CB ne peuvent en aucun cas être conservées par le site www.Murat-Paris.
Pour l’ensemble des moyens de paiement, le débit a lieu au moment de la validation de la commande par le site www.Murat-Paris.
Si vous disposez d'un avoir, d'un code réduction, alors vous pourrez utiliser ce code en le saisissant dans le récapitulatif de votre panier, la zone prévue à cet effet est en colonne de droite.
NOS PRODUITS
Les bijoux Murat Paris sont garantis 2 ans.
COMMANDES
Les livraisons peuvent être effectuées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Il est possible de se faire livrer soit ;
- Par livraison à domicile, prise en charge par la société DPD.
- En point « Ici relais » du réseau DPD.
- En retrait directement dans nos boutiques partenaires qui vous seront indiquées au moment de choisir le moyen de livraison.
Chez Murat Paris, si vous passez une commande avant 14h, elle sera expédiée le jour même.
Vous recevrez selon le mode de livraison sélectionné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après la confirmation et le paiement de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site via votre compte client.
En fonction des délais annoncés sur le site vous recevrez un email d'information de l’expédition de votre commande qui vous fournira un numéro de suivi.
Grâce à ce numéro et ce lien de suivi du colis, vous pourrez vous rendre automatiquement sur le site du transporteur et suivre l’avancement de la livraison de votre colis.
Si vous ne recevez aucune confirmation de commande après 48 heures, il vous faudra envoyer un email ou appeler directement le service après-vente dont les coordonnées sont rappelées ci-dessous.
MRM DIFFUSION
Service après-vente
Rue du Gévaudan
48 000 Mende
Tél. 04.66.65.70.38
Mail. sav@murat-paris.com
Tous nos bijoux sont placés dans un écrin avec fermeture aimantée adapté au produit qui donne au bijou une présentation du plus bel effet lorsqu’il est offert.
De plus, cet écrin est livré accompagné de son sac Murat Paris avec des anses.
Grâce à cet emballage soigné, vous prendrez plaisir à offrir nos bijoux.
La livraison est offerte dès 59 € d'achat pour tous les modes de livraison.
Pour la livraison à domicile et en point " Ici Relais" pour des commandes dont le montant est inférieur à 59 €, la participation forfaitaire est de 8,50 € TTC.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Il est possible de se rétracter 14 jours après la réception de votre colis.
Ainsi, après nous avoir notifié votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements, y compris les frais de livraison.
Nous vous remboursons de la même manière que vous avez effectués le paiement.
Ainsi, le remboursement ne pourra être effectif qu'à réception et du colis et après contrôle de celui-ci.
Pour renvoyer un produit il vous faudra le retourner à l’adresse qui apparaitra sur le pied-de-page de votre facture.
Il est nécessaire de renvoyer le bijou dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Nous vous recommandons de le renvoyer par colis recommandé avec accusé de réception.
En cas de défaut de conformité, le bijou sera remplacé par le même produit ou par un produit équivalent.
Le remplacement sera ainsi effectué dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception du produit.
Une autre question ?
Vous pouvez nous contacter via le lien suivant ;
https://www.murat-paris.com/nous-contacter
Tél : 04 66 65 70 38
Mail : sav@murat-paris.com