FAQ - Foire Aux Questions Murat-Paris pour le suivi, la gestion et le retour de vos commandes

Paiements

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Voici les moyens de paiement sécurisés disponibles sur site www.Murat-Paris.com :

Le paiement par Carte Bancaire avec la solution SogEcommerce de la Société Générale.

La paiement via Paypal

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements sont sécurisés par le système 3D-SECURE de la Société Générale (SogEcommerce).

Les données bancaires ne sont pas visibles ni accessibles par la société BHM STORE. Les données de votre CB ne peuvent en aucun cas être conservées par le site www.Murat-Paris.

Pour l’ensemble des moyens de paiement, le débit a lieu au moment de la validation de la commande par le site www.Murat-Paris.

Commandes

Quels sont les modes de livraisons qui me sont proposés ?

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).

Il est possible de se faire livrer soit

Par livraison à domicile, prise en charge par la société DPD
En point « Ici relais » du réseau DPD.
En retrait directement dans nos boutiques partenaires qui vous seront indiquées au moment de choisir le moyen de livraison.

Quels sont les délais d’expédition des commandes ?

Chez Murat Paris, si vous passez une commande avant 14h, elle sera expédiée le jour même.

Vous recevrez selon le mode de livraison sélectionné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Après la confirmation et le paiement de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site via votre compte client.

En fonction des délais annoncés sur le site vous recevrez un email d'information de l’expédition de votre commande qui vous fournira un numéro de suivi.

Grâce à ce numéro et ce lien de suivi du colis, vous pourrez vous rendre automatiquement sur le site du transporteur et suivre l’avancement de la livraison de votre colis.

Je n’ai pas encore reçu mon email de confirmation, que dois-je faire ?

Si vous ne recevez aucune confirmation de commande après 48 heures, il vous faudra envoyer un email ou appeler directement le service après-vente dont les coordonnées sont rappelées ci-dessous.

BHM STORE
Service après-vente
175 Rue du Temple
75003 PARIS
Tél. 01.80.96.45.60
Mail. sav@murat-paris.com

Retours et remboursements

Est-il possible d'annuler et me faire rembourser ma commande ?

Il est possible de se rétracter 14 jours après la réception de votre colis.

Ainsi, après nous avoir notifié votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements, y compris les frais de livraison.

Nous vous remboursons de la même manière que vous avez effectués le paiement.

Ainsi, le remboursement ne pourra être effectif qu'à réception et du colis et après contrôle de celui-ci.

Comment dois-je procéder pour retourner ma commande ?

Pour renvoyer un produit il vous faudra le retourner à l’adresse qui apparaitra sur le pied-de-page de votre facture.

Il est nécessaire de renvoyer le bijou dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Nous vous recommandons de le renvoyer par colis recommandé avec accusé de réception.

Mon bijou présente un défaut de fabrication, que dois-je faire ?

En cas de défaut de conformité, le bijou sera remplacé par le même produit ou par un produit équivalent.

Le remplacement sera ainsi effectué dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception du produit.